用心创建口碑,真诚服务客户——记客服工程师黄仁华的一次装机故事

2015-07-29

    2014年的一天,黄仁华像往常一样,接到公司的装机任务——四川成都有一家医院发货的机器设备已经到达,要求尽快安装。他草草收拾了行李,立马赶赴目的地。第二天早上8点,他准时赶到装机医院,准备完成一台UC臂DR的装机任务。

    “怎么就你一个人来了?”站在设备科门口迎接黄仁华的院长皱了皱眉头,他看着眼前这个身板瘦弱的小伙子,有点不太相信他能处理好这个任务。黄仁华紧张的挠了挠后脑勺,一脸通红,平时性格内向的他面对院长的质疑,不知道该怎么回答。院长显然对这个瘦弱的年轻男孩能否顺利完成庞大机器的装机任务持怀疑态度。

    黄仁华二话不说,从工具包中拿出扳手,径直走向装有UC臂配件的包装箱准备进行拆箱。院长似乎仍然放心不下,一直紧紧地站在黄仁华的身后,眼睛直勾勾的看着他操作。黄仁华不紧不慢,有条不紊的操作着,不费一会儿功夫就将四个大木箱拆卸完毕。

    拆开包装箱只是第一步,接下来需要考虑的就是如何把重达数百斤的UC臂机架及其他四个大型配件运输到设备科室内。医院设备科的男医生本来就不多,有的还要忙本职工作,当黄仁华建议让医院增派3、4个人帮忙搬运机器时,院长脸色顿时变了并责问黄仁华为什么不多带几个人手装机。面对诘难,此刻的黄仁华很难和医院解释运送机器并非他个人的工作,而是需要医院配合。当务之急,唯有先安抚院长的情绪,他耐心地向院长解释客服工程机装机的各种标准动作,并承诺自己一定全力配合医院尽早做好装机工作。

    人是协调到位了,但重达几百上千斤的机器单靠人力去抬还是很吃力的。为了解决这个难题,黄仁华又向医院后勤部申请借来一台小型叉车,用叉车将机器运载到机房。看到黄仁华跑上跑下忙得满头大汗,院长对他的态度有了很大的改观。接下来,黄仁华加快进度进行装机,从装机完毕、调试机器、培训医院操作技师,直到最后医院的验收完毕,一系列工作流程下来用时不到两天。院长对于黄仁华的工作态度和工作能力给予了充分的肯定,他告诉黄仁华,他之前的确是低估了这个看似瘦弱的小伙子,没想到他不仅能力超群,脑筋灵活,力大无穷。仅凭他一人之力就能在这么短时间内完成任务,让他对黄仁华刮目相看,也让他再一次认可了安健科技的服务水平。

    作为一名工程师,黄仁华是普通的,因为像黄仁华一样认真、踏实、辛勤工作的客服工程师在安健比比皆是;但黄仁华又是不普通的,每一个用心真诚服务客户,急客户所急、想客户所想的人,都是伟大的。黄仁华们用行动证明了他们的工作价值,也证明了安健科技客户服务部的价值所在。